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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

一家航空公司在需求高峰到来之前需要根据对（），决定是否增加航班、增加多少。
A.顾客群的需求模式
B.顾客群的需求水平
C.需求的预测
D.顾客产生需求的原因
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第2题

（）是指一个企业能够拥有的用来创造产品和服务的资源或资产。
A.产品策划
B.生产能力
C.销售人员
D.分销能力
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第3题

在保证正常服务质量和服务资源被充分利用条件下的服务供给能力就是（）服务供给能力。
A.最大
B.最强
C.最优
D.最多
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第4题

某周日银行排队人员众多，大堂经理通过耐心疏导，鼓励部分不着急业务和不知道周日不办理某些业务的顾客先离开，改日再来，此举是（）。
A.不作为
B.降低需求
C.增加需求
D.采用正式的等候和排队系统汇总需求
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