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问题更新时间2024/7/6 16:35:00

心理医生门诊，可以为顾客提供两种选择，一种是以小时计算，每小时增加100美元；另一种是不足1小时（如50分钟）的以分钟计算就诊付费，这是（）的管理顾客期望策略。
A.提供选择
B.服务分级
C.制定并传播服务标准
D.修正顾客不现实的期望

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

（）既包括从管理层到员工的向下沟通，也包括从员工到管理层的向上沟通。
A.水平沟通
B.垂直沟通
C.创建跨职能团队
D.部门沟通

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第2题

服务组织通过（），使顾客理解自己的角色以及角色的行为要求，并能够按照要求完成自己的角色。
A.管理服务承诺
B.管理顾客期望
C.充分教育顾客
D.管理内部营销沟通

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第3题

企业在实施服务之前需要对整个服务过程有清晰而精准的规划。这种将员工、顾客以及互动环节的服务紧密衔接起来的服务过程图就是（）。
A.服务蓝图
B.服务分级
C.服务品牌识别系统
D.信息服务

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第4题

（）是指紧紧围绕顾客在采购、消费、评价服务过程中所采取的一系列步骤、所作的一些列选择、所表现的一系列行为以及它们之间的相互作用来展开。
A.顾客行为
B.后台接触员工行为和
C.前台接触员工行为
D.提供服务保证

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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