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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

（）即顾客价值包，是商家提供给顾客产品、服务、体验的总和。
A.服务包
B.服务
C.售后
D.客服
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第2题

（）是企业的服务产品被市场接受的关键。
A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务
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第3题

某些银行率先展开网上购物快捷支付业务，减少了使用网上银行操作的繁琐，这是对（）的改变。
A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务
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第4题

顾客对服务的过程及功效有一种期待和想象，这是指（）
A.顾客感知
B.服务期待
C.服务包
D.核心服务
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