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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

收集症状以排查网络故障时，哪个步骤不会牵涉到外部管理员？
A.缩小范围
B.收集可疑设备的症状
C.分析现有症状
D.确定所有权
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第2题

逻辑网络图中一般有哪两项要素？
A.接口标识符
B.连接器类型
C.操作系统版本
D.电缆类型
E.虚电路
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第3题

下列哪些不是物理层故障
A.封装不正确
B.STP配置不正确
C.ARP映射不正确
D.时钟频率不正确
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第4题

为了收集信息而设计要求用户回答的问题时，应该遵循哪三项指导原则？
A.确定问题发生前的一系列事件。
B.确定用户有无过错。
C.使用尽可能多的专业术语来试图获得用户信任。
D.先从细小的问题开始，与用户建立融洽的
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