Be sure you understand the nature of the complaint and collect all possible information relating to the concern.(单选题)
.无需了解投诉的性质，也不用收集与问题相关的信息。
.无需了解投诉的性质，只需收集与问题相关的信息。
.确保了解投诉的性质，并收集与问题相关的所有可能信息。
.确保了解投诉的性质，并收集与问题无关的信息。