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第1题

流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（ ） A) 正确 B) 错误
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第2题

制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（ ） A) 正确 B) 错误
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第3题

资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。 （ ） A) 正确 B) 错误
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第4题

运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。 A) 正确 B) 错误
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