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第1题

CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）
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第2题

CRM的技术核心是（）
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第3题

66.(单选题)比较取代羧酸FCH2COOH(I),ClCH2COOH(II),BrCH2COOH(III),ICH2COOH(IV)的酸性大小是:(本题1.0分) A.I>II>III>IV B.IV>III>II>I C.II>I
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第4题

CRM包含理念、技术和（）3个层面。
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