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第1题

客户满意的最基础层次是（）
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第2题

客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）是关系的发展的最高阶段。
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第3题

墙角处有一噪声源，距离它2米处测得声强级为Lp，如果噪声源声功率增加到原来的10倍，其它条件不变，同样位置处测得的声强级为（） （A）10Lp （B）10+Lp （C）3+Lp （D）视噪声源声功率具体数值而定
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第4题

客户关系管理这个词的核心主体是（）
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