问题 更新时间2023/4/3 12:59:00 客户满意: 答案 登录 注册 是客户的一种心理活动,是客户通过对一个产品或服务的可感知的效果与其期望值相比较之后形成的感觉状态。 出自:江开 >> 西安交通大学---客户关系管理