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第1题

戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。
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第2题

戴明于1986年在其（）一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注4个要点或必须承担14个方面的义务。
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第3题

（）被人们称誉为“质量管理领域的圣经”。
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第4题

特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（）。
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