建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？

答：消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者，火车、轮船、飞机上的乘客，学校中的学生，政府管理的民众等，他们是各类组织主体服务对象的总和。 西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把消费者关系上升到直接影响组织生存的核心层次。可以说失去了消费者便没有了组织的生存基础；反之，了解消费者需求，掌握消费者需求脉搏，组织才能拥有一个生存空间。因此，我们说消费者公众是组织最重要的外部公众。 建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在以下几个方面。 （1）为组织带来直接利益。一个社会组织的存在价值，在很大程度上在于其产品和服务能够得到消费者的接受和欢迎。对于组织来说，消费者就是市场，有了消费者就有了市场，满足了消费者的需求，组织的经济效益就能够实现。得人心者得市场，良好的消费者关系是组织经营的生命线，可以给组织带来直接的经济利益。 组织与消费者的关系还包括广泛的信息交流关系、感情沟通关系。没有广泛的信息联络，没有融洽的感情沟通，经济利益关系难以建立，更难以稳定和持久。 （2）帮助组织树立正确的经营思想。“利润第一”还是“消费者第一”，是两种根本对立的经营观念。组织要实现自己的经营目标，最根本的任务就是要使其提供的产品和服务能得到消费者的认可和接受。组织必须通过满足消费者和社会的需求，来换取自己所希望得到的利润，因此，必须把消费者放在第一位。企业认真做好消费者的公共关系工作，就是要树立“消费者就是朋友、是亲人”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达和参与等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。 （3）形成稳定的消费者公众系列。建立良好的消费者关系能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者公众系列。认真做好了消费者公共关系工作，就能够培养具有现代消费意识、自觉维护消费者权利的消费者公众，就能为现代社会营造一个健康、良好、稳定的消费公众环境，即培养消费者的需求意识。组织要尽可能地对消费者进行市场教育。所谓市场教育，是指企业通过积极引导的方式，有针对性地向顾客介绍产品性能、用途和使用方法，宣传文明友善的服务宗旨和完备的设施，将广大而又松散的消费者组织起来，改变盲目被动的消费习惯，倡导科学自觉的消费意识和行为，使他们成为组织产品和服务的稳定消费群体。总之，组织要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。 （4） 消费者关系是组织公共关系环境的轴心。任何一个组织的生存和发展都需要良好的公共关系环境，消费者关系是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。从根本上说，只有形成良好的消费者关系，组织输出的劳动成果才能被社会所承认和接受，并转化为经济效益和社会效益，其他各类公众的需要才能得以满足，组织才能继续输入各种资源，并形成新的消费者关系，其他公共关系诸如社区关系、政府关系、新闻媒介关系，甚至员工关系、股东关系等，才能得到改善，并形成良好的整体公共关系环境。