. 标杆法的优点和局限性。

标杆法的优点包括： ①能够确定需要改进的流程；②有助于降低成本；③提高企业经营效率；④使企业按顾客的要求提供产品与服务；⑤有助于企业重视计划流程；⑥提出企业可实现的目标。 标杆法也有一些局限性，包括： ①在每个业务中识别最佳业务实践者并不是一件容易的事情；②很难说服外部企业共享信息；③有时候将最佳实践从一个企业移植到另一个企业会非常困难。