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第1题

[论述题,2.5分] 何谓服务承诺？ 企业进行服务承诺营销有何意义？
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第2题

[论述题,2.5分] 什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
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第3题

[论述题,2.5分] 服务产品具有哪些特征？并加以解释。
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第4题

[论述题,2.5分] 服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
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