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第1题

[论述题,2.5分] 服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
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第2题

[论述题,2.5分] 什么是内部营销？内部营销的内容有哪些？
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第3题

[论述题,2.5分] 定义服务文化，为什么它如此重要？制造公司可以拥有服务文化吗？为什么？
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第4题

(问答题) 小船从河边点0处出发驶向对岸(两岸为平行直线)。设船速为a,船行方向始终与河岸垂直,设河宽为h,河中任意点处的水流速度与该点到两岸距离的乘积成正比(比例系数为k).求小船的航行路线(注:取0为原点,河岸朝顺水方向为x轴, y轴指
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