冲突沟通策略有哪些？如何运用这些策略？

冲突沟通的策略有五种：回避、迁就、折衷、强制、合作。（1分） 回避策略是既不合作又不坚持，忽视双方的差异或保持中立，将自己置身于冲突之外。这种方法可以避免问题扩大化，回避紧张和挫折局面。当冲突对个人利益影响不大时，可能使用；当采取行动可能对自己伤害更大时也使用。但回避策略可能积累矛盾，长期使用效果不好。（2分） 迁就策略是合作程度很高而坚持己见程度很低的策略，即牺牲自己而满足他人的策略。当己方弱于对方很多时；或为了长远利益换取对方合作时使用。迁就策略获得了暂时的合作局面，但大多数冲突者不愿意接受，长期使用也会给人产生懦弱的印象。（2分） 折衷策略在合作性和坚持己见两个维度上处于中间，即双方各让一步，最后达成一个部分满足双方要求的方案。这是冲突处理比较常用的方法，能为冲突双方所接受。（2分） 强制策略是高度坚持己见而不合作的策略，即为了自己利益牺牲对方利益。当己方占绝对优势，对方无足轻重时，一般使用这种策略。但该策略会导致对方的憎恨。（2分） 合作策略是最高合作和坚持的策略。这种策略在于找到双赢的最佳方案，使双方满意。（1分）