什么是沟通障碍？如何克服沟通障碍与提高沟通效率？

1）沟通障碍是指信息在传递和交换过程中失真或中断。（2分） （2）克服沟通障碍与提高沟通效率的方法包括以下四个方面： 一是创造平等合作的沟通环境。只有通过彼此间相互交往和沟通，诉说各人的喜怒哀乐，才能增进人际之间的思想感情，产生亲密感。（2分） 二是选择合适的沟通方式。（1分） ①根据沟通内容的特点不同，选择不同的沟通方式。（2分） ②根据沟通双方的特点不同，选择合适的沟通方式。（2分） ③根据沟通方式本身特点的不同，选择合适的沟通方法。（2分） 三是运用灵活的沟通技巧（1分） ①提高信任度。（1分） ②正确地使用语言文字。（2分） ③学会积极倾听。（2分） ④克服沟通中的不良习惯。（2分） 四是注意信息反馈。（1分）