3、 微笑要做到“九个一样”? [ 10 分 ]

1、领导在场不在场一个样； 2、内宾、外宾一个样； 3、本地客、外地客一个样； 4、生客、熟客一个样； 5、大 人、小孩一个样； 6、生意大小一个样； 7、买与不买一个样； 8、购物与退货一个样； 9、主观上的心境好坏一个 样,都要笑脸常开,礼貌相待。