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第1题

12 [单选题,3.3分] 利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）。 A.顾客忠诚度 B.顾客满意程度 C.顾客建议 D.顾客需要
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第2题

11 [单选题,3.3分] 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。 A.变化性 B.变异性 C.不规范性 D.不可控性
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第3题

10 [单选题,3.3分] “现代控制之父”是（）. A.戴明 B.朱兰 C.石川磬 D.休哈特
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第4题

20. 一个正圆柱与一个正圆锥轴线相交并且公切于一球， 相贯线的空间形状为( ) (A) 空间封闭曲线 (B) 两个平面椭圆 (C) 直线 (D) 圆
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