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第1题

When a customer shouts rudely at you, you should__________. 选择一项： a. keep calm and listen carefully to the custom
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第2题

Angry customers tend to aim their dissatisfaction and complaints at__________. 选择一项： a. those nearby b. sta
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第3题

5．长城认证标志适用的产品是（）。 选择一项： A. 其他产品 B. 家电产品 C. 电工产品 D. 电子元器件产品
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第4题

有人对科学管理理论及方法的积极影响作了如下描述，你所同意的是 A. 为作业方法和作业定额提供了客观依据 B. 增加了劳资协调的可能性 C. 提高了企业管理和管理理论的科学性 D. 选项都正确
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