36．论述处理谈判僵局的直接和间接方法。

答：（一）潜在僵局的间接处理方法 所谓间接处理法，就是谈判人员借助有关事项和理由委婉地否定对方的意见。具体办法有以下几种： 1. 先肯定局部，后全盘否定 2. 先重复对方的意见，然后再削弱对方 3. 用对方的意见去说服对方 4. 以提问的方式促使对方自我否定 （二）潜在僵局的直接处理方法 1.站在对方立场上说服对方 2.归纳概括法 3.反问劝导法 4.幽默方法 5.适当馈赠 6.场外沟通