试述沟通的技巧。

1.明确角色和换位思考； 2.针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法； 3.积极倾听； 4.直接、清楚的语言表达； 5.利用反馈技术，变单向沟通为双向沟通 6.选择适时的沟通气氛和时机； 7.针对不同的沟通对象使用不同的语言； 8.注意恰当的使用非语言沟通； 9.注意保持理性，避免情绪化行为； 10注重礼节。