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第1题

方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。
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第2题

精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。
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第3题

拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。
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第4题

卓越绩效评价准则和ISO 9001.一样，都是符合性评价标准。
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