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第1题

利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）。 A.顾客忠诚度 B.顾客满意程度 C.顾客建议 D.顾客需要
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第2题

戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它是不良质量的罪魁祸首。 A.变化性 B.变异性 C.不规范性 D.不可控性
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第3题

“现代控制之父”是（）. A.戴明 B.朱兰 C.石川磬 D.休哈特
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第4题

中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）。 A.全国质量管理奖 B.质量国家质量奖 C.中国质量管理奖 D.亚洲质量管理奖
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