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第1题

（）构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。 A.八项质量管理原则 B.九项质量管理原则 C.六项质量管理原则 D.七项质量管理原则
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第2题

（）被人们称誉为“质量管理领域的圣经”。 A.《朱兰质量手册》 B.《休哈特质量手册》 C.《石川磬质量手册》 D.《戴明质量手册》
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第3题

顾客对其要求已被满足程度的感受是（）。 A.顾客的要求 B.顾客的忠诚 C.顾客价值 D.顾客满意
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第4题

顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（）。 A.顾客的满意 B.顾客的要求 C.顾客忠诚 D.顾客价值
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