4C理论

从对企业经营者的研究转向对消费者的关注，实现了从“由内而外”到“由外而内”的观念转变。4Ｃ指的是：消费者的需要和欲求（ｃｏｎｓｕｍｅｒ　ｗａｎｔｓ　ａｎｄ　ｎｅｅｄ）、成本（ｃｏｓｔ）、方便（ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ）和沟通（ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）