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河南工业职业技术学院旅游心理学
问题 更新时间2023/4/3 12:59:00
[填空题,2分] 客我双方交往常见的影响有三种:说服、( )和诱导。
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第1题
[填空题,2分] 客我交往从表现形式上看,可以分为( )交往和交叉型交往。
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第2题
[填空题,2分] 服务语言的特性有:灵活性、( )强、浓厚的职业特色和声情形并茂。
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第3题
[填空题,2分] 服务态度心理功能主要有以下两个方面:感召与逐客功能;感化功能和( )功能。
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第4题
[填空题,2分] 赫兹伯格的"双因素理论"将影响员工满意程度的各种因素分为( )因素和激励因素两种。
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