关系营销的关键因素。

①发展一种核心产品或服务； ②针对不同顾客建立特定关系； ③用附加利益来扩充核心服务或产品； ④以有助于鼓励顾客忠诚的方式定价； ⑤开展内部营销使雇员在顾客面前表现出色。