有一位新加坡游客在景点某商店买到一件贵重工艺品，到达宾馆后，经其他人指点方知道这件工艺品实际上是一件毫无价值的赝品，她找到导游员要求协助退货，导游员应该怎么办？

答：(1)首先，导游员不得敷衍搪塞，更不能以“商品出售，概不退还〞之类的话来推托； (2)积极协助，必要时陪同前往退换。