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第1题

客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（ ）。 选择一项： a. 外延需求 b. 形式需求 c. 功能需求 d. 价格需求
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第2题

（ ）主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于 选择一项： A. 客户的潜在价值 B. 客户的即有价值 C. 客
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第3题

客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（ ） 选择一项： A. 客户的潜在价值 B. 客户的影响价值 C. 客户的即有价值 D. 客户的学习价值
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第4题

MAN法则的三个要素，N表示（ ） 选择一项： a. 购买力 b. 欲望 c. 购买需求 d. 购买动机
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