数据仓库是构成数据库系统的重要部分。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“对”
更新时间:2023/5/22 13:25:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
企业实施了ERP后，在CRM与ERP相互整合时，还要借助软件系统。 （ ）
选择一项：
对
错
答案是：“对”
更新时间:2023/5/22 13:24:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
体验营销的核心理念是：不仅为顾客提供满意产品和服务，还要为他们创造有价值的体验。 （ ）
选择一项：
对
错
答案是：对
更新时间:2023/5/22 13:24:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：对”
更新时间:2023/5/22 13:24:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
客户关系管理是进行数据库营销的基础。 （ ）
选择一项：
对
错
答案是：“错”
更新时间:2023/5/22 13:23:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（ ）
选择一项：
A. 界面层
B. 功能层
C. 支持层
D. 整合层
答案是：C
更新时间:2023/5/22 13:23:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
关于数据仓库的描述哪项是正确的？（ ）
选择一项：
A. 数据仓库就是一般的数据处理系统。
B. 数据仓库是一个营销进度方案。
C. 数据仓库是关于企业管理者的咨询服务系统。
D. 数据仓库是按一定的数据模型组织、描述
答案是：D
更新时间:2023/5/22 13:23:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
在CRM应用中，数据处理主要集中于（ ）。
选择一项：
A. 呼叫中心
B. ERP
C. 客户数据库
D. 公司媒体
答案是：C
更新时间:2023/5/22 13:23:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
建立数据库的第一步是（ ）。
选择一项：
A. 收集信息
B. 数据挖掘
C. 数据分析
D. 数据整理
答案是：A
更新时间:2023/5/22 13:23:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
关系营销中，（ ）处于核心地位。
选择一项：
A. 企业与客户
B. 企业与经销商
C. 企业与生产商
D. 提供个性化服务
答案是：A
更新时间:2023/5/22 13:23:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
当问题较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，FAQ页面的目录层次可以超过五层。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：错”
更新时间:2023/5/22 13:22:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
一般说来，电子邮件主题保持在8～20个汉字范围内是比较合适的。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“对”
更新时间:2023/5/22 13:22:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
不管采取何种网络销售方式，长久看来，企业必须拥有属于自己的客户列
表。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：对
更新时间:2023/5/22 13:22:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
电子邮件主题要体现出邮件内容的核心精华，越简单越好。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：错
更新时间:2023/5/22 13:22:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
配套服务要及时、跟得上，才能充分地发挥出微信客户关系管理的优势，避免客户的误解和反感。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“对”。
更新时间:2023/5/22 13:22:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
企业人员流动导致大客户流失，特别是企业的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：对”
更新时间:2023/5/22 13:21:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
企业大客户的采购一般有单笔金额大、参与决策人少、决策时间短、决策过程比较简单的特点。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：错
更新时间:2023/5/22 13:21:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
找出影响或决定客户采购流程的关键人物，需要做好一系列的前期准备工作，其中的一项工作就是分析客户内部的角色与分工，即把分管技术、采购、财务、商务的人员等对号入座，为找到决策者做铺垫。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：错”
更新时间:2023/5/22 13:21:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
大客户本质上是企业的一种战略性客户，大客户管理的精髓在于通过与客户形成长期的战略合作伙伴关系，以赢得双向的长期价值。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“对”
更新时间:2023/5/22 13:21:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
一般来讲，企业构建转移壁垒，使大客户更换品牌和供应商时感到转移成本太高，原来所获得的利益会因为转换品牌和供应商而流失，这样可以加强大客户的忠诚度。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“对”。
更新时间:2023/5/22 13:21:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
对于较多的常见问题较多的网站，为方便客户使用，最好在FAQ页面显要位置（ ）
选择一项：
A. 设置点击“查看详细”按钮
B. 设置一个提交问题的互动栏目
C. 设置搜索框
D. 采用图示的方式来回答问题
答案是：C
更新时间:2023/5/22 13:21:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
外部列表Email营销是由( )对其注册用户开展Email营销，以电子邮件广告的形式向其用户发送信息。
选择一项：
A. 企业
B. 企业的网络营销部门
C. 专业服务商
D. 中国电信
答案是：C
更新时间:2023/5/22 13:21:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
在许多企业的网站中，FAQ的导航按钮一般设置在( )。
选择一项：
A. 网页的左上角
B. 网页的右上角
C. 网页的顶端
D. 网页的底部
答案是：B
更新时间:2023/5/22 13:20:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
关于电子邮件内容设计的技巧，以下表述不正确的是（ ）
选择一项：
A. 令人难以置信的是，在许多企业发送出来的邮件广告中，都不同程度地存在拼写错误的现象，因此对于拼写要再三检查。
B. 在书写Email邮件中的广告时，不要忘
答案是：C
更新时间:2023/5/22 13:20:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户( )的一般问题。
选择一项：
A. 30%
B. 50%
C. 60%
D. 80%
答案是：D
更新时间:2023/5/22 13:20:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
国外的经验数据显示：发展一个新客户的成本是维持老客户的（ ）
选择一项：
A. 1/2
B. 2倍
C. 3～5倍
D. 一样多
答案是：C
更新时间:2023/5/22 13:20:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
重视大客户、尊重大客户是赢得大客户忠诚度的先决条件，（ ）是对大客户表示尊重的一条最佳途径。
选择一项：
A. 建立大客户俱乐部
B. 使大客户参与企业决策
C. 与大客户保持长久联系
D. 帮助大客户提升利润空间
答案是：B
更新时间:2023/5/22 13:20:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
虽然某个客户对供应商具有较大的吸引力, 但供应商是否发展它为客户，可以根据（ ）进行不同的策略选择。
选择一项：
A. 波士顿矩阵法
B. 模糊判定法
C. 客户分类矩阵图
D. 客户吸引力——客户关系状态组合图
答案是：D
更新时间:2023/5/22 13:20:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
（ ）是常见的维系大客户情感的一种方法。
选择一项：
A. 成立大客户俱乐部
B. 定期对大客户进行访问
C. 长期进行服务跟进
D. 利用数据库建立大客户档案
答案是：A
更新时间:2023/5/22 13:20:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
关于大客户管理，表述的正确是（ ）
选择一项：
A. 大客户管理是一个程序
B. 大客户管理是一套工作方法
C. 大客户管理是一种管理思想
D. 以上都正确
答案是：D
更新时间:2023/5/22 13:20:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
水平渠道冲突是指同一渠道不同层次渠道客户之间的冲突。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“错
更新时间:2023/5/22 13:19:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
特殊渠道客户包括功能型客户和支持型客户。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“对”。
更新时间:2023/5/22 13:19:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
渠道客户非常重要，就算销量不佳也要尽力维护，提供协助，不能淘汰。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“错”
更新时间:2023/5/22 13:19:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
有的企业认为选择渠道客户有两个最重要标准：可匹配的产品线和适宜的市场覆盖区域。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“对”。
更新时间:2023/5/22 13:19:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
窜货现象本身从一个侧面反映出市场对产品需求的信号，窜货的绝大部分原因是由于厂商在渠道管理上存在漏洞。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“对”
更新时间:2023/5/22 13:19:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
信任是客户忠诚的一个决定性的因素。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：对”。
更新时间:2023/5/22 13:19:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
产品价值是客户需要的中心内容。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：对”
更新时间:2023/5/22 13:18:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
真正的客户忠诚度是一种行为，而客户满意度只是一种态度。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“对”
更新时间:2023/5/22 13:18:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
在客户满意指标体系建立过程中，收集二手资料是采集数据的一种方法。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，故二手资料具有公开性的优点，同时二手资料在资料的详细程度和资料的有用程度方面具有优势。（ ）
选择一项：
对
答案是：错”
更新时间:2023/5/22 13:18:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标，所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“对
更新时间:2023/5/22 13:18:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
在某种情况下，渠道系统内的所有渠道客户立即放弃内部斗争，全力以赴抵制外来的“侵略”以求生存，指的是通过（ ）来解决渠道冲突的一种方法。
选择一项：
A. 发展超级目标
B. 沟通
C. 协商谈判
D. 渠道战略联盟
答案是：A
更新时间:2023/5/22 13:18:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
渠道冲突有时需要借助外力来解决，比如（ ）
选择一项：
A. 发展超级目标
B. 协商谈判
C. 诉讼
D. 建立渠道战略联盟
答案是：C
更新时间:2023/5/22 13:18:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大;二是（ ）
选择一项：
A. 中间商品德
B. 价格
C. 外部经营环境
D. 过高的销售目标
答案是：B
更新时间:2023/5/22 13:18:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
选择渠道客户，实际上是（ ）
选择一项：
A.
选择成本、选择利润
B.
选择渠道发展方向
C.
选择合作伙伴
D.
考验自己眼光
答案是：A
更新时间:2023/5/22 13:18:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大;二是（ ）
选择一项：
A.
中间商品德差
B.
扰乱原价格体系
C.
外部经营环境好
D.
过高的销售目标
答案是：B
更新时间:2023/5/22 13:18:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
由于客户的（ ）不同，所有客户满意不等于客户满意度高。
选择一项：
a.
经济能力
b.
期望值
c.
爱好
d.
年龄
答案是：B
更新时间:2023/5/22 13:17:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
客户满意度反映的是客户的一种（ ）
选择一项：
a.
心理状态
b.
对产品和服务提供者的偏爱
c.
期望
d.
对产品和服务的偏爱
答案是：A
更新时间:2023/5/22 13:17:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
下列几种类型的客户忠诚，极其不稳定的是（ ）
选择一项：
A. 垄断性忠诚
B. 利益性忠诚
C. 懒惰性忠诚
D. 潜在性忠诚
答案是：B
更新时间:2023/5/22 13:17:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
企业自我完善的机制是（ ）。
选择一项：
a.
NPS调查
b.
客户忠诚度测评
c.
PDCA管理
d.
客户满意度测评
答案是：D
更新时间:2023/5/22 13:17:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
在对客户满意度进行评价的过程中，应明确下列四种类型的改进因素，其中，对客户并不重要但满意度评价较高的是（ ）
选择一项：
A. 急需改进的因素
B. 应该继续保持的因素
C. 不占优先地位的因素
D. 锦上添花的因素
答案是：D
更新时间:2023/5/22 13:17:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
保证信息采集的价值是（ ）。
选择一项：
a.
主动性原则
b.
准确性原则
c.
系统性原则
d.
时效性原则
答案是：B
更新时间:2023/5/22 13:16:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
客户档案应设立哪些内容，不仅取决于客户管理的对象和目的，而且也受到企业的费用开支和收集信息能力的限制。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“对”
更新时间:2023/5/22 13:16:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
企业客户信用等级一般情况下设置为A、B、C、D、E五个等级，每个等级下还可以继续分等级，不同的信用等级代表着不同的内涵。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“错”
更新时间:2023/5/22 13:15:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
潜在客户档案卡是设计用于正在进行交易客户的管理。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“错”
更新时间:2023/5/22 13:15:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
客户名册，又称交易伙伴名册，是有关企业客户情况的综合记录，是一种高级的客户档案形式。（ ）
选择一项：
对
错
答案是：“错”
更新时间:2023/5/22 13:15:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
对于A级客户，因其资信较好可以不设信用限额，在其资金周转偶尔有一定困难或旺季进货量较大资金不足时，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过两次进货量为限，回款宽限以不超过两个进货周期为限。（ ）
选择一项：
对
答案是：错”
更新时间:2023/5/22 13:15:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（ ）
选择一项：
A. 强烈地关注客户
B. 改进组织中每项工作的质量
C. 主张集权
D. 坚持不断地改进
答案是：C
更新时间:2023/5/22 13:15:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
售中服务主要由企业的（ ）提供。
选择一项：
a.
销售人员
b.
管理人员
c.
维修人员
d.
售后人员
答案是：A
更新时间:2023/5/22 13:15:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
客户服务的（ ）特征是指，服务的生产与消费同时进行。
选择一项：
a.
差异性
b.
不可分离性
c.
无形性
d.
不可储存性
答案是：B
更新时间:2023/5/22 13:15:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春）
客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（ ）
选择一项：
A. 延伸服务
B. 反映服务
C. 意外服务
D. 基本服务
答案是：D
更新时间:2023/5/22 13:15:00
出自:广东开放大学客户关系管理（专，2023春） 目前为： 1/4 页 首页 上页 下页 尾页