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第1题

由于客户是上帝，所以，企业不应该关注客户之间的区别，应该“大一统”的对客户进行管理。 选择一项： 对 错
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第2题

那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。（ ） 选择一项： 对 错
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第3题

客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致。（ ） 选择一项： 对 错
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第4题

美国营销学会(AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。（ ） 选择一项： 对 错
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