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问题更新时间2023/5/22 12:57:00

（）是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。

选择一项：
A. 客户的即有价值
B. 客户的潜在价值
C. 客户的影响价值
D.
客户的学习价值

答案

B

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）选择一项： A. 稳定期 B. 退化期 C. 考察期 D. 形成期

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第2题

客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（）。选择一项： A. 功能需求 B. 形式需求 C. 外延需求 D. 价格需求

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第3题

从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。选择一项： a. 客户忠诚度 b. 客户的期望 c. 客户对企业产品的感知质量 d. 客户的关系价值

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第4题

SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。选择一项： a. 服务 b. 竞争 c. 社交 d

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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