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第1题

真正的客户忠诚度是一种行为，而客户满意度只是一种态度。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

在客户满意指标体系建立过程中，收集二手资料是采集数据的一种方法。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，故二手资料具有公开性的优点，同时二手资料在资料的详细程度和资料的有用程度方面具有优势。（ ） 选择一项： 对
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第3题

客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标，所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。（ ） 选择一项： 对 错
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第4题

在某种情况下，渠道系统内的所有渠道客户立即放弃内部斗争，全力以赴抵制外来的“侵略”以求生存，指的是通过（ ）来解决渠道冲突的一种方法。 选择一项： A. 发展超级目标 B. 沟通 C. 协商谈判 D. 渠道战略联盟
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