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第1题

客户服务是一种增值服务，可增加购买者所获得的效用。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

VIP客户的消费金额比例大，贡献率高。（ ） 选择一项： 对 错
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第3题

对客户市场进行调研包括以下（ ）主要步骤： 选择一项或多项： A. 制定客户调查总体规划 B. 选择客户调查方法 C. 编制调查方案及设计调查问卷 D. 分析调查资料及开发与管理客户
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第4题

由于人口结构的变化，导致（ ）等特殊群体出现。 选择一项或多项： A. 老龄群体 B. 独生子女群体 C. 网络原住民群体 D. 干部群体
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