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问题更新时间2023/5/22 15:21:00

（）的形式有事前事后无控制、事前事后有控制、事后有控制3种。

选择一项：
A. 正规设计
B. 非正规设计
C. 观察法
D. 询问法

答案

B

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

工业经济时代的客户服务大多只限于提供生产辅助性服务（如、银行等）和个人服务，而网络经济时代的客户服务则包含（）商业服务、交通运输、通信和公用事业等方面的服务、信息、教育、卫生研究和政府部门的服务等多个层面。选择一项： A

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第2题

（）是技术性服务。选择一项： A. 广告宣传 B. 送货上门 C. 技术咨询 D. 分期付款

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第3题

按服务时间的长短可以分为（）。选择一项： A. 巡回服务 B. 中期服务 C. 一次性服务 D. 经常性服务

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第4题

（）的客户数目大，消费金额小。选择一项： A. VIP客户 B. 主要客户 C. 普通客户 D. 小客户

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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