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第1题

影响（ ）的主要因素包括：所有来自客户初始购买的收益流；所有与客户购买有关的直接可变成本；客户购买的频率；客户购买的时间长度；客户购买其他产品的喜好及收益流；客户推荐给朋友、同事及他人的可能；适当的贴现率。 选择一项： A.
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第2题

（ ）是让专家用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用函询的方式，反复征求每位专家的意见。经过客观分析和多次征询，使各种不同意见逐步趋向一致，最后取得较为客观和实际的调查结果。 选择一项： A. 头脑风暴法 B. 观察法
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第3题

目前，比较流行和具有代表性的客户终身价值预测方法为（ ）和客户事件预测法。 选择一项： A. DWYER方法 B. 客户分组法 C. 重点客户管理法 D. 头脑风暴法
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第4题

通过研究企业的业务范围、明确企业的收入来源、了解购买产品或服务的决策者及判别产品或服务的受益者等方式，可了解和识别潜在的客户群体。对于流通领域的企业而言，零售商驾驭着供应链，因此，对收入来源的分析，可以从（ ）开始。 选择一项
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