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第1题

服务按时间的长短可以分为一次性服务和经常性服务。（ ） 选择一项： 对 错
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第2题

服务按时序可以分为售前服务、售中服务和售后服务。 选择一项： 对 错
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第3题

如果上游工厂污染了下游居民的饮水，按照科斯定理，（ ）问题可妥善解决 单选题 (2 分) 2分 A. 不管产权是否明确，只要交易成本为零 B. 不论产权是否明确，交易成本是否为0 C. 只要产权明确，且交易
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第4题

对细节的关注及持续改善是达成优质客户服务的必由之路。（ ） 选择一项： 对 错
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