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第1题

下列属于封闭式问题的风险是（ ） 选择一项： A. 节省时间 B. 信息有限 C. 容易偏离方向 D. 气氛友好
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第2题

客户以不满、抗拒等作出陈述的需求属于（ ） 选择一项： A. 明确需求 B. 模糊需求 C. 潜在需求 D. 未知需求
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第3题

The key_________ successful implementation is clearly communicating the strategy to the whole company. 单选题 (10 分) 10分
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第4题

拒绝客户不合理要求最好的做法是（ ） 选择一项： A. 用肯定的语气拒绝 B. 用商量的语气拒绝 C. 用恭维的语气拒绝 D. 用委婉的语气拒绝
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