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第1题

--That’s a beautiful dress you have on! -- ___________. 选择一项： a. See you later b. You can have one c. O
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第2题

有效倾听的表现（ ） 选择一项或多项： A. 语言流畅 B. 目光交流 C. 肢体自然 D. 语调恰当
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第3题

--Let me introduce myself. I’m Richard. --__________. 选择一项： a. With pleasure b. It’s my pleasure c. I’m
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第4题

良好沟通的要素包括（ ） 选择一项或多项： A. 选择合适的沟通方式 B. 考虑客户的知识水平 C. 保持积极的沟通心态 D. 掌握良好的沟通技巧
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