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第1题

客户在投诉时，会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（ ）客户的感受 选择一项： A. 认同 B. 反对 C. 不在乎 D. 以上都不是
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第2题

对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，回答时说：“您真幽默”或“嗯！真是高见！”这是采用了客户异议处理方法中的（ ） 选择一项： A. 询问法 B. 忽视法 C. 补偿法 D. 太极法
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第3题

二、翻译 为下面的句子选择正确的翻译（每题10分）。 操作提示：通过题干后的下拉框选择题目的正确答案。 　 Building occupants should not re-enter the bu
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第4题

Could you help me with my physics, please? —____________ 选择一项： a. No, no way. b. No, I couldn’t. c.
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