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第1题

客户的需要，是企业及客服人员存在的唯一理由。( ) 选择一项： 对 错
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第2题

对企业的评估具体可以从以下几个方面进行。（ ） 选择一项或多项： A. CRM项目资金是否已经到位 B. 是否确定了企业的CRM战略及相应的战略目标和战略实施计划 C. 项目经理是否已经定义好了企业的CRM需求
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第3题

要做好企业CRM系统的远景规划，首先必须回答的问题有哪些？（ ） 选择一项或多项： A. 企业关注的客户群是哪些 B. 怎样提升这些客户群的价值和利润 C. 哪些产品和服务给企业带来了最有价值的客户 D. CRM系
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第4题

客户关系管理的推动因素包括哪些？( ) 选择一项或多项： A. 企业评估方式的改变 B. 客户的知识飞速增长 C. 客户的期望值不断提高 D. 商家未来面临的主要问题
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