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第1题

客户关系管理，就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制，以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。( ) 选择一项： 对 错
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第2题

客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金收入的主要（唯一）入口。( ) 选择一项： 对 错
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第3题

无论多么优秀的产品和服务，多么高超的沟通技巧，如果没有信任作为基石，任何交易将不可能发生。( ) 选择一项： 对 错
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第4题

企业可以用一套营销方案为处于忠诚度阶梯不同阶段的客户服务。 选择一项： 对 错
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