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第1题

顾客在得到满意的服务，获得增加价值后才可能继续忠于该企业。 选择一项： 对 错
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第2题

营销大师文德曼说过：生产商90%的利润来自（回头客）零星散客，只有10%来自回头客（零星散客）。( ) 选择一项： 对 错
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第3题

企业（客户）资源是企业最重要的资源。( ) 选择一项： 对 错
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第4题

产品的品质及性价比，是客户回头的重要因素。( ) 选择一项： 对 错
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