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第1题

美国著名的营销专家吉尔.格里芬（Jill Griffin）提出了客户忠诚度阶梯概念，描述了企业在与客户建立客户关系的过程中，客户忠诚度发展的7个阶段，其中阶段1是：( ) 选择一项： A. 潜在客户 B. 目标客户
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第2题

客户忠诚度实际上是一种客户行为的( )。 选择一项： A. 间断性 B. 重复性 C. 持续性 D. 连接性
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第3题

银行业的数据显示：客户流失率每降低( )，银行的间接存款就会增长85%，信用卡增长75%。 选择一项： A. 5% B. 7% C. 8% D. 9%
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第4题

一个客户从一家小店买了一箱地板砖。他打开盒子时，发现其中的几块已经碎了。收到客户的电话以后，服务人员送来了另外一箱地板砖，并帮助客户将其铺到了地板上。这是一个提供( )的典型案例 选择一项： A. 超值服务 B. 无偿
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