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第1题

企业的产品或服务，一般都是针对有同样需求的一群客户而设计的，而此可能无法满足某些客户的特殊需求。( ) 选择一项： 对 错
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第2题

企业提供的各种增值服务、定制服务，以及针对个别客户的个性化服务等，都属于（额外）个性化的服务。( ) 选择一项： 对 错
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第3题

客户关系管理软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具的集成，它基于（ ）、（ ）、（ ）等信息技术，能实现企业前台和后台不同职能部门的无缝链接。 选择一项或多项： A. 网络 B. 通信 C. 数据库 D. 电子
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第4题

按照目前市场上流行的功能分类法，客户关系管理应用系统可以分为（ ）、（ ）、（ ）3种类型。 选择一项或多项： A. 操作型 B. 合作型 C. 分析型 D. 协作型
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