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问题更新时间2023/5/25 13:25:00

美国通用汽车公司推出其土星汽车品牌时就成功应用了( )策略，使得这一客户服务体验营销的经典案例广为流传。
选择一项：
A. 降低价格
B. 客户体验
C. 客户关系
D. 客户管理

答案

B

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

( )客户的忠诚来源于更高层次的忠诚，主要表现为服务忠诚、品牌忠诚和企业忠诚等。选择一项： A. 低价值 B. 中低价值 C. 高价值 D. 平均价值

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第2题

由于服务质量不过关，公司平均每年丧失( )的客户群。选择一项： A. 10%-12% B. 10%-13% C. 10%-14% D. 10%-15%

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第3题

当前的服务业特别重视服务情景中员工与顾客的面对面接触，一些公司把它叫做( )，或者“接触点”。选择一项： A. 真实接触 B. 珍惜时刻 C. 难忘一刻 D. 真实时刻

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第4题

( )的测评是指对客户忠诚度的考察、分析与把握，是客户服务工作的一项重要技能。选择一项： A. 客户关系管理 B. 客户价值让渡 C. 客户忠诚度 D. 客户满意度

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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