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第1题

美国著名的营销专家吉尔.格里芬（Jill Griffin）提出了客户忠诚度阶梯概念，描述了企业在与客户建立客户关系的过程中，客户忠诚度发展的7个阶段，其中阶段1是目标客户。( ) 选择一项： 对 错
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第2题

客户终身价值的计算是客户关系管理策略的关键，在此基础上，企业才能对以下哪些方面的内容进行良好的规划。（ ） 选择一项或多项： A. 企业应为谁服务 B. 企业应怎样为他们服务 C. 企业的投资回报是什么 D. 哪些
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第3题

以客户为中心，就是要围绕客户设计一个高效的流程，以达到预想的结果。为此，企业应逐一回答以下问题。（ ） 选择一项或多项： A. 企业需要什么样的流程？现有的流程如何？ B. 企业将会作出怎样的改革？企业需要发展什么？巩
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第4题

对于现有客户，客户生命周期利润主要由“( )”和“( )”两部分构成。 选择一项或多项： A. 客户当前价值 B. 客户未来价值 C. 客户潜在价值 D. 客户认知价值
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