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第1题

消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（） 选择一项： 对 错
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第2题

在以数字信息技术为重要特征的知识经济时代，客户取代传统的土地、设备、资金、品牌等，成为企业最重要的资产。( ) 选择一项： 对 错
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第3题

客户关系管理的重要使命是识别有价值的客户并留住他们。 选择一项： 对 错
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第4题

客户关系管理软件是实施客户关系管理的支持平台。 选择一项： 对 错
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