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第1题

以下关于客户关系管理（CRM）的说法，不正确的是（ ）。

A、良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果
B、客户关系管理一般特指分析型CRM
C、拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝
D、客户关
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第2题

金融企业会重视企业标识以及金融产品宣传手册的印刷、内容、图案、色彩等内容，这体现了金融服务营销展示中的（ ）。

A、实体背景因素
B、设计因素
C、社交因素
D、质量因素
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第3题

金融企业会重视营业场所的装修以及气味、温度、整洁度等因素，这体现了金融服务营销展示中的（ ）。

A、实体背景因素
B、设计因素
C、社交因素
D、质量因素
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第4题

金融企业做个人客户市场细分时，最常用的人口统计标准一般不包括（ ）。

A、户口所在地
B、年龄
C、收入
D、家庭生活周期
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