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第1题

超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。

A、做出决策
B、提出多个解决方案
C、获得信息
D、建立选
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第2题

在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ ）活动。

A、训练
B、培训
C、项目
D、个人
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第3题

如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。

A、设施
B、信息
C、资金
D、人力
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第4题

计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。

A、改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B、修改工作计划和时间表，重新分配工作
C、获取额外资源或重组目前的资源
D、对出现的偏差不
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